Exclusão de dados

Última atualização: 26 de agosto de 2026

Aqui está como pedir a exclusão dos seus dados da Vistello, seja você dona ou dono de uma ótica que assina a plataforma, alguém que preencheu um formulário em vistello.online, ou cliente final que trocou mensagens de WhatsApp com uma ótica pela plataforma.

Se você assina a Vistello (ótica)

  1. Entre no painel da sua loja e cancele a assinatura em Configurações → Plano. A loja continua no ar até o fim do período já pago.
  2. Para excluir a conta e todos os dados de uma vez, escreva para contato@vistello.online a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Exclusão de dados" e o endereço da sua loja.
  3. Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis e excluímos o banco de dados da loja (produtos, pedidos, clientes, receitas, mensagens, arquivos) em até 30 dias. Você recebe um e-mail quando terminar.

Se você é cliente de uma ótica

Quem controla os seus dados (cadastro, pedidos, receita, mensagens de WhatsApp) é a própria ótica. Peça a exclusão diretamente a ela, pelos contatos publicados na loja. A ótica consegue apagar o seu cadastro pelo painel na hora. Se preferir, escreva para contato@vistello.online informando o nome da loja e o telefone ou e-mail cadastrado, e a gente encaminha o pedido à ótica.

Dados vindos do WhatsApp e do Facebook (Meta)

Quando uma ótica conecta o WhatsApp Business dela à Vistello, guardamos apenas os identificadores da conta (WABA e número), o token de acesso e o histórico de mensagens trocadas pela plataforma. Ao desconectar o WhatsApp no painel (Configurações → WhatsApp → Desconectar) o token é apagado na hora; o histórico de mensagens é apagado junto com a conta, pelo processo acima. Clientes finais que receberam mensagens podem pedir a exclusão à ótica ou a nós, como descrito na seção anterior.

Se você só preencheu um formulário no site

Contato, teste grátis ou newsletter: mande um e-mail para contato@vistello.online a partir do mesmo e-mail que usou no formulário. Apagamos em até 10 dias.

O que pode ficar guardado

Documentos que a lei manda guardar por prazo definido (notas fiscais e registros de pagamento) ficam pelo período legal, fora do uso comercial. Cópias de segurança são sobrescritas em até 30 dias após a exclusão.

Dúvidas

Veja também a política de privacidade e os termos de uso, ou fale com a gente pela página de contato.