Termos de uso

1. O que a Vistello oferece

A Vistello é um software por assinatura (SaaS). Ele dá à sua ótica uma loja virtual, painel de pedidos, cadastro de clientes e receitas, provador virtual, medição de DNP, integrações de pagamento, frete, nota fiscal e WhatsApp, conforme o plano contratado. Os recursos de cada plano estão descritos na página de planos.

2. Sua conta

• A conta é da ótica (pessoa jurídica ou profissional que a representa). Quem cria a conta declara ter poderes para isso.
• Você é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo que for feito com o seu login. Avise a gente se suspeitar de uso indevido.
• Os dados de cadastro precisam ser verdadeiros e atualizados, inclusive os usados na emissão de nota fiscal e na cobrança.

3. Planos, pagamento e cancelamento

• A assinatura é cobrada de forma recorrente (mensal ou anual), no valor do plano escolhido, pelo meio de pagamento informado.
• Não há fidelidade: você pode cancelar quando quiser pelo painel. O acesso continua até o fim do período já pago e não há devolução proporcional do período em curso.
• Se um pagamento falhar, avisamos e damos um prazo para regularizar. Enquanto isso a loja pode ficar com recursos limitados; passado o prazo, a conta é suspensa.
• Mudanças de preço são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir da renovação seguinte.

4. Uso permitido

A plataforma serve para vender e gerir produtos e serviços da sua ótica. Não é permitido usar a Vistello para vender produtos ilegais ou falsificados, enviar mensagens em massa sem consentimento (spam, inclusive pelo WhatsApp), tentar acessar dados de outras lojas, sobrecarregar ou atacar o serviço, ou copiar o software. Contas que violarem estas regras podem ser suspensas ou encerradas.

5. Dados e privacidade

Os dados da sua ótica e dos seus clientes ficam em um banco de dados separado das outras lojas e continuam sendo seus. A Vistello os trata como operadora, apenas para prestar o serviço, nos termos da LGPD. Como tratamos os dados está na política de privacidade, e como pedir a exclusão está em exclusão de dados. Você é responsável por ter base legal para os dados de clientes que cadastra (por exemplo, o consentimento para enviar avisos pelo WhatsApp).

6. Integrações de terceiros

Pagamento, frete, nota fiscal e WhatsApp dependem de serviços de terceiros (Mercado Pago, Correios, Melhor Envio, Frenet, Bling, Meta, entre outros). Ao conectar uma dessas contas, você aceita também os termos do respectivo serviço, e a Vistello não responde por indisponibilidade, taxas ou regras deles. Mensagens de WhatsApp só são enviadas por templates aprovados pela Meta e para contatos que aceitaram receber avisos.

7. Provador virtual e medições

O provador virtual, a medição de DNP e a altura de montagem são ferramentas de apoio à venda. Elas não substituem a medição feita pelo profissional habilitado nem a receita do oftalmologista. A conferência final dos valores usados na fabricação das lentes é responsabilidade da ótica.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas podem ocorrer manutenções (avisadas com antecedência sempre que possível) e falhas fora do nosso controle. Fazemos cópias de segurança diárias. O suporte é feito pelo painel, pelo e-mail contato@vistello.online e, no plano Business, por gerente de conta dedicado.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca e os templates da Vistello são nossos. Você recebe uma licença de uso enquanto a assinatura estiver ativa. O conteúdo que você publica na sua loja (fotos, textos, logotipo, catálogo) continua sendo seu; você só nos autoriza a exibi-lo para operar a loja.

10. Catálogos de laboratórios parceiros

Para agilizar o cadastro de lentes, a Vistello disponibiliza catálogos de referência de fabricantes (desenhos, materiais, tratamentos e preços de custo) para importação opcional. Ao importar um catálogo, você declara ter cadastro ativo e ser cliente devidamente registrado do laboratório correspondente, e assume total responsabilidade pela exatidão, atualização e uso comercial das informações de preço importadas, inclusive perante o próprio laboratório. Nomes, marcas e produtos citados nos catálogos pertencem aos respectivos fabricantes; a Vistello não afirma ter parceria comercial, endosso ou exclusividade com eles. A Vistello pode suspender ou remover a disponibilidade de qualquer catálogo a qualquer momento, sem aviso prévio, inclusive a pedido do próprio laboratório.

11. Catálogo de armações

A Vistello também disponibiliza um catálogo geral de armações (fotos, fichas técnicas e variantes) para importação opcional, como ponto de partida pra montar sua loja mais rápido. Produtos importados entram sempre com preço e estoque zerados: cabe a você preencher e conferir esses dados, e só disponibilizar aos seus clientes armações que você realmente tem em estoque, antes de publicar o produto na loja.

12. Limites de responsabilidade

A Vistello não responde por lucros cessantes, por decisões tomadas com base em relatórios da plataforma, nem por falhas de serviços de terceiros integrados. Em qualquer caso, a nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago pela assinatura nos 12 meses anteriores ao fato.

13. Encerramento da conta

Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Depois do encerramento, os dados da loja são excluídos conforme descrito em exclusão de dados. A Vistello pode encerrar contas por violação destes termos ou por inadimplência, avisando por e-mail.

14. Mudanças nestes termos e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no painel com antecedência. Vale a lei brasileira, e o foro é o da comarca da sede da Vistello. Dúvidas: contato@vistello.online ou a página de contato.