Como podemos ajudar a sua ótica?

Não. Se você sabe usar WhatsApp, você consegue montar a loja.

Em média 10 minutos, usando um template premium pronto.

O Harbor. O banner ocupa a largura toda da tela e acompanha o tamanho do monitor. Os cards são grandes, com nome e preço embaixo da foto, e a foto troca para a segunda imagem do produto quando o cliente passa o mouse (cadastre pelo menos 2 fotos no produto). Na página de produtos os filtros ficam numa barra no topo e o botão "Ver mais" carrega 8 produtos por vez.

Na base de conhecimento: vistello.online/base-de-conhecimento. São 13 guias curtos, na ordem em que você monta a loja. Cada um tem vídeos de poucos segundos mostrando cada clique. Dentro do painel, o "?" ao lado de cada campo abre a mesma explicação.

No painel, em Primeiros passos, uma barra mostra quantos passos faltam: identidade da loja, produtos, lentes, pagamento, frete, laboratório e nota fiscal. Antes de divulgar de verdade, abra a loja como se fosse cliente e feche um pedido de teste do início ao fim, pagando de verdade, pra conferir se tudo está funcionando junto.

Ele mesmo resolve, sem precisar de você: na tela de login da loja (/entrar), clique em "Esqueci minha senha", informe o e-mail cadastrado e um link de redefinição chega por e-mail.

Na tela de login do painel (/entrar), clique em "Esqueci minha senha", informe o e-mail da sua conta e um link de redefinição chega por e-mail. Se você entrou pela primeira vez com o Google e nunca criou uma senha, use esse mesmo link para definir uma e passar a entrar também com e-mail e senha. Já logado, você também pode trocar a senha em Minha conta > Segurança: o botão ali envia esse mesmo link de troca para o seu e-mail.

Em Minha loja, Personalizar loja, aba Menu. Lá você liga ou desliga cada item (Lançamentos, Óculos de Grau, Óculos de Sol, Clip-on, Óculos de Segurança, Infantil, Acessórios, Sobre e Contato) e escolhe como os grupos de óculos abrem: com fotos, só com texto ou sem submenu. No submenu aparecem Todos, Masculino, Feminino e Infantil, conforme o gênero cadastrado nos seus produtos. Uma categoria sem produto ativo fica fora do menu até você cadastrar o primeiro.

Cadastre a armação e marque a categoria Óculos de Segurança. Ela funciona como Óculos de Grau: o cliente escolhe a lente e manda a receita no checkout. Assim que houver um produto ativo nessa categoria, Óculos de Segurança aparece no menu da loja.

Não. Toda loja já sai no ar com suaotica.../sitemap.xml (lista de páginas e produtos) e suaotica.../robots.txt configurados automaticamente, sem precisar mexer em nada.

Pelo celular, sem app para baixar: o cliente tira a foto com um cartão de referência na mão, e você mede a DNP a partir dela. Ver como funciona.

Funciona direto no navegador, sem instalar nada. Conheça o provador virtual.

O cliente não digita mais a altura de montagem no checkout. Ela vem da medição por foto (DNP) que aparece no pedido: abra o pedido, veja o bloco de medições e use a foto para medir a altura de montagem.

Em Produtos, abra a armação e ligue "Produto polarizado". Aparece a seção "Modelos 3D polarizados": adicione um modelo para cada cor de lente (nome, cor da bolinha e o modelo 3D). No provador virtual, o cliente vê essas cores como bolinhas e troca entre elas na hora. Desligar "Produto polarizado" remove os modelos polarizados.

Sim. Quando a armação tem 2 ou mais cores cadastradas (variações ativas), o provador mostra uma bolinha para cada cor. Cada modelo só é carregado quando o cliente clica na bolinha, então o provador abre rápido. Ao trocar de cor, o botão de comprar já leva a cor escolhida.

Quando o cliente clica no link da bio ou de um story, o Instagram e o Facebook abrem a loja dentro do navegador próprio deles, que é mais lento e nem sempre libera a câmera do celular — por isso as fotos demoram mais e o provador virtual pode não abrir. A loja já avisa o cliente sozinha com uma faixa no topo com o botão "Abrir no navegador"; se mesmo assim o provador não funcionar, oriente o cliente a tocar nos três pontinhos (⋯) no canto da tela e escolher "Abrir no navegador". As fotos da loja já são entregues em tamanho reduzido pro celular, então no navegador normal (Chrome ou Safari) tudo abre rápido.

Depende do gateway configurado na sua loja. Ver detalhes em /checkout.

Dá. Em Pagamentos e entregas, Pagamentos, abra a aba InfinitePay, cole a Chave de API e a sua InfiniteTag e ative. No fim da compra o cliente escolhe InfinitePay, paga com Pix ou cartão em até 12x na página dela e volta pra loja. A loja confirma o pedido sozinha quando o pagamento cai. O estorno você faz pelo app da InfinitePay. Passo a passo no guia de Pagamentos.

Porque a InfinitePay só aceita pagamento pela página dela. A loja manda o cliente pra lá com os produtos e o valor certos, e ele volta no final. Se você prefere que o cliente pague sem sair da loja, use Mercado Pago, Asaas ou Stripe. Dá pra deixar mais de um ligado ao mesmo tempo.

A IA identifica endereço e dados de contato a partir de poucas informações. O cliente só confirma e paga. Ver mais.

Não. Se ele voltar pra mesma conversa do checkout em chat (mesmo celular ou pelo link do WhatsApp) com a receita já digitada, o chat mostra a receita salva e pergunta "está certa?". Se ele confirma, segue direto pra escolha das lentes; se pede pra corrigir, o formulário abre já preenchido pra ele só ajustar. Isso vale até quando ele troca de armação. Só quando ele exclui um item no carrinho a conversa recomeça do zero.

Sim. No painel, em Chat IA, aba Checkout, preencha "Nome do atendente" e envie uma "Foto do atendente" (PNG, JPG ou WebP até 2 MB). Sem foto, a conversa usa o favicon da loja, como já acontece hoje. Essa mesma aba também deixa editar as cores, o telefone e o WhatsApp da loja e o prazo pra enviar a receita depois — são os mesmos dados de Minha Loja e Aparência, só que reunidos num segundo lugar de edição: mudar em um reflete no outro.

Automático. Quando você cria um pedido no painel (Pedidos, Novo pedido) com pagamento pendente — qualquer forma menos dinheiro — e a loja tem um gateway de pagamento ativo, a Vistello já gera o link de pagamento e manda pelo WhatsApp pro cliente, com o valor e o número do pedido. Se o cliente não usa WhatsApp, copie o link direto na tela do pedido (bloco Pagamento) e envie por onde preferir. Deu algum problema no envio, ou o link venceu? Use o botão "Reenviar link de pagamento" na mesma tela. Assim que o cliente pagar, o pedido é confirmado sozinho, sem você precisar fazer nada. Se você mudar o valor do pedido, o link antigo deixa de valer: reenvie para gerar um novo. A mensagem sai por um modelo aprovado pela Meta na conta de WhatsApp Business da sua ótica; se esse modelo ainda não foi aprovado, a mensagem não é entregue, mas o link é gerado e você pode copiar e enviar à mão. Para ativar o modelo, fale com o suporte.

Quem avisa a Vistello que o cliente pagou é o aviso automático (webhook) da plataforma de pagamento. Se ele não foi ligado, ou foi ligado com o endereço ou o código errado, o pedido pago fica pendente. Em Pagamentos e entregas, Pagamentos, abra a aba do seu meio de pagamento, copie o endereço que aparece em URL do webhook, cadastre na plataforma (na Stripe: Workbench, Webhooks, Adicionar destino) e cole o Segredo da assinatura (na Stripe, clique no ícone de olho para revelar) no campo indicado. Confira também se a loja não está em Modo teste. O passo a passo está no guia de Pagamentos.

Provavelmente o link venceu ou o valor do pedido foi alterado depois de o link ser criado. Abra o pedido, vá ao bloco Pagamento e clique em Reenviar link de pagamento: a Vistello gera um link novo e manda pelo WhatsApp. Se o cliente não recebe a mensagem, use o botão Copiar e envie o link por onde preferir. Confira também se a loja não está em Modo teste, porque nesse modo o pagamento real não é possível.

É um jeito de experimentar sem cobrar ninguém: você usa cartões de teste da plataforma de pagamento e o dinheiro não se move. Serve para conferir se está tudo certo. Enquanto a loja está em Modo teste, os clientes de verdade não conseguem pagar. Antes de divulgar a loja, desligue o Modo teste na aba do seu meio de pagamento (em Pagamentos e entregas, Pagamentos) e confira que a etiqueta mostra Online.

Não, ela está guardada. Por segurança, o campo nunca mostra a chave inteira. No lugar aparece "✓ Salva" com os 4 últimos dígitos, só para você reconhecer qual é. Deixar o campo em branco mantém a chave salva. Marque "Remover" só se quiser apagar a chave. Para trocar por outra, cole a nova chave no campo e clique em Salvar.

A Vistello só cobra pelos meios de pagamento que você mesmo cadastrou. Cada forma de pagamento (Pix, cartão, boleto, PayPal) precisa de uma plataforma de pagamento ativa, com as suas credenciais, em Pagamentos e entregas, Pagamentos. Se a forma que o cliente escolheu não tem plataforma ativa, o pagamento é recusado em vez de ser aceito sem cobrança. Cadastre e ative a plataforma dessa forma de pagamento e confira que o Modo teste está desligado.

A Vistello pediu o Pix e a plataforma de pagamento recusou. No Mercado Pago as causas mais comuns são três. 1) A conta não tem chave Pix: sem ela o Mercado Pago não gera o QR Code, mesmo com as chaves certas. No app do Mercado Pago, entre em Pix, Minhas chaves e Cadastrar chave (CPF/CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória), e tente de novo. Atenção: o botão Testar chaves fica verde mesmo sem chave Pix, porque só confere se o Access Token é válido. 2) O Access Token foi recusado: foi copiado incompleto, é de teste com a loja em Online, ou é de outra conta. Cole de novo o Access Token de produção (em Integrações, sua aplicação, Credenciais de produção) e clique em Testar chaves de produção. 3) O CPF do cliente está inválido: o cliente vê "CPF inválido" e basta corrigir o número. Confira também se o Modo teste está desligado, e lembre que o cliente pode tentar outra forma de pagamento da loja enquanto você resolve. Se continuar, chame o suporte informando o horário da tentativa: o motivo exato que o Mercado Pago devolveu fica registrado. O passo a passo está no guia de Pagamentos.

Abra o pedido em Pedidos e use o botão Editar: dá pra trocar cliente, itens, lentes, quantidades, desconto, frete, entrega, forma de pagamento e observações. O valor é recalculado e, se o pedido tinha link de pagamento, o link antigo deixa de valer e um novo é gerado. Só dá pra editar enquanto o pedido ainda não foi enviado ao laboratório. O botão Excluir aparece só para pedido pendente ou cancelado, que nunca foi pago, não foi ao laboratório e não tem nota fiscal emitida. Pedido pago não se exclui: cancele o pedido. Tudo isso também dá pra fazer pelo app da Vistello.

O cliente só vê os tipos de lente que têm pelo menos uma lente com preço cadastrado na tabela de preços da sua loja. Se um tipo não aparece, cadastre o preço de uma lente dele em Lentes. A lente polarizada aparece em todo óculos de sol e nos produtos marcados como polarizados, desde que sua tabela de preços tenha lentes polarizadas, seja como tipo de lente ou como tratamento do laboratório (Polarizada Cinza, Nupolar etc.). Nesse caso, a cor que o cliente escolhe (cinza, marrom, verde) define qual polarizada é cobrada.

Não. Campo em branco vale 0,00. O eixo só é pedido quando o cliente informa algum valor de cilíndrico.

É uma lente de trabalho, sem grau, só com os tratamentos (como o filtro de luz azul), pensada pra quem passa muitas horas no computador. Ela aparece sempre que o cliente compra óculos de grau, como uma opção extra na escolha das lentes.

Se, entre a escolha e o pagamento, a lente foi desativada na sua tabela de preços ou deixou de servir para a receita dele, o checkout avisa que ele precisa escolher a lente de novo, em vez de fechar o pedido sem cobrar a lente. Lentes "sob consulta" continuam funcionando: o pedido entra e você combina o valor com o cliente.

Automaticamente, formatado como ordem de serviço. Ver integração com o laboratório.

Estão no menu lateral, separadas em grupos. Pagamentos, Notas fiscais, Envios e Frete ficam em Pagamentos e entregas. WhatsApp e Lembrete de receita ficam em Comunicação. Laboratório fica em Catálogo, junto com Produtos e Lentes. Em Minha loja ficaram só as abas do site: Loja, Personalizar loja, Páginas legais, Aparência, Google & Meta, SEO, Instagram e Domínio.

Em Catálogo, Laboratório, clique em Adicionar novo laboratório e informe o nome, o e-mail ou o WhatsApp que recebe a ordem de serviço e o método de envio. Se trabalha com mais de um, marque um como principal. Sem esse cadastro, o botão Enviar ao laboratório não tem para onde mandar a ordem de serviço.

Sim. A Vistello integra direto com Correios, Melhor Envio e Frenet, tudo no mesmo painel do pedido. Ver integrações de frete.

No pedido manual, no passo Lentes, marque Só a armação, sem lente em cada armação. Se quiser vender com lente, escolha Montar com lente e selecione tipo, desenho e material. O pedido só pode ser criado depois que você definir uma das duas opções para cada armação.

Em Pagamentos e entregas, Frete, aba Transportadora, clique no logo da Uber, ligue a opção e ajuste a mensagem. No checkout o cliente vê "Entrega via Uber — frete a combinar", não paga frete e lê a mensagem explicando que o valor da entrega é combinado depois que os óculos ficam prontos. Ela funciona junto com a transportadora ativa e com a retirada na loja. Quando o pedido estiver pronto, peça a corrida no app da Uber (ou no Uber Direct, se sua ótica tem conta), combine o valor com o cliente e registre o envio manual no pedido com o link da corrida. A Vistello não cobra nada por isso e não usa a API da Uber.

Na lista e no detalhe de cada pedido, o painel mostra a data de validade da receita médica e uma estimativa de quando a lente precisa ser trocada, calculada a partir da entrega. Datas já vencidas aparecem em vermelho. Para o cliente ser avisado automaticamente por e-mail ou WhatsApp perto do vencimento da receita, ative o lembrete em Comunicação, Lembrete de receita.

Não. Quando o pedido tem lentes, o e-mail explica que a receita será validada e informa o prazo de produção. Quando é só a armação (ou um acessório), o e-mail avisa que a armação está sendo separada e enviada, mostra o serviço de entrega escolhido com o prazo e não pede receita. Você também recebe um aviso de novo pedido, que só fala em conferir a receita quando o pedido tem lente.

Abra o pedido, vá na aba Medições e, no bloco Receita médica, use Solicitar foto da receita: WhatsApp, E-mail ou Copiar link. O cliente recebe um link só pra enviar a foto, sem precisar digitar nada de novo, e a foto aparece no mesmo bloco. Os valores que ele já digitou continuam como estavam.

Quando o cliente digita a receita, a ótica precisa conferir antes de mandar pro laboratório: um sinal de menos esquecido, por exemplo, muda a lente inteira. Abra o pedido, na aba Medições compare os valores com a foto da receita (ou com o cliente) e clique em Marcar receita como conferida. Aí o botão de enviar ao laboratório libera. Se o cliente mandar a receita de novo, os valores mudam e é preciso conferir outra vez.

O cliente não digita mais o prisma. Quem preenche é a sua ótica: abra o pedido, no bloco Receita médica preencha OD e OE em Prisma e clique em Salvar prisma. O valor vai junto na ordem de serviço enviada ao laboratório.

As do serviço de envio que está ativo na sua loja (Melhor Envio, Frenet ou Correios): todas as transportadoras e serviços que essa plataforma devolve para o CEP dele, do mais barato ao mais caro, com transportadora, prazo e valor. Só uma plataforma de envio fica ativa por vez (a entrega via Uber e a retirada na loja podem ficar ligadas junto com ela), e ativar exige as credenciais dela. Para deixar de oferecer uma transportadora, desative-a no painel da própria plataforma de envio. O Modo teste (sandbox) devolve valores fictícios: deixe desligado na loja de verdade.

Quem emite é a sua ótica, com o seu CNPJ e o seu certificado, pelo emissor homologado conectado à sua conta (hoje o Bling): a Vistello não emite nota no lugar da ótica, ela automatiza a emissão. O Vistello monta os dados da venda, dispara a emissão assim que o pagamento confirma, manda o DANFE por e-mail pro cliente e arquiva o XML no pedido. Seu contador continua no comando das regras. Não cobramos por nota. Disponível nos planos Pro e Business, em Configurações, Fiscal. Ver o Vistello Fiscal.

Não. Sem ERP, o modo manual guarda as notas que você emitir por fora: cada pedido ganha um campo pra anexar o XML e o PDF, o arquivo fica junto do pedido e o cliente recebe uma cópia. Com Bling, tudo vira automático. Tiny, Olist e outros ERPs estão na fila de homologação, por ordem de quantidade de lojistas pedindo.

Você cancela a nota direto no painel do pedido, dentro do prazo legal da SEFAZ do seu estado.

Em Configurações, aba Fiscal, clique em Conectar meu Bling e autorize o acesso com a conta que já tem certificado digital e NF-e habilitada na SEFAZ do seu estado. Depois escolha a natureza de operação e a série da nota. Se preferir não conectar por enquanto, dá pra ativar o modo manual e anexar as notas emitidas por fora, direto no pedido.

Sim. Conecte a conta de IA que você já usa e já paga: OpenAI (GPT), Anthropic (Claude), Google (Gemini), Groq, OpenRouter ou qualquer provedor compatível com a API da OpenAI. Ver mais.

Depende do que está ligado no painel. Com o assistente de IA ativo (Chat IA → "Chat habilitado na loja"), o botão abre a conversa com a assistente ali mesmo na loja. Com o assistente desligado, o botão abre o WhatsApp da loja com uma mensagem pronta. Ele nunca leva o cliente para o checkout: comprar continua pelos botões de comprar do produto e do carrinho.

Sim. Em Chat IA → Configurações, no campo "Foto do assistente", envie uma imagem (PNG, JPG ou WebP até 2 MB). Ela aparece redonda no botão flutuante da loja e no cabeçalho da conversa, ao lado do nome do assistente. Para tirar, marque "Remover a foto atual" e salve.

No painel, em Chat IA → Configurações, escolha o provedor: a tela mostra na hora o link da página onde a chave é criada, como ela começa (por exemplo "sk-" na OpenAI, "gsk_" na Groq), o endereço do serviço já preenchido e uma lista de modelos recomendados. Depois de colar a chave, clique em "Buscar modelos da minha conta" para ver todos os modelos que a sua conta libera e escolher um deles. Groq e Google Gemini têm plano gratuito; OpenAI e Anthropic cobram por uso.

Cada ótica tem seu próprio banco de dados, isolado das demais lojas (arquitetura multi-tenant), sem mistura entre lojas. Conformidade com a LGPD ainda está em validação jurídica, não afirmamos certificação.

Sim, sem fidelidade.

Tem. Toda loja mostra uma barra de cookies no rodapé, nas cores do seu template, e o cliente escolhe aceitar, rejeitar ou configurar. A política de privacidade já vem escrita com os dados da sua loja (nome, CNPJ, endereço e contato). Para mudar o texto, abra Minha loja, Páginas legais. O botão "Restaurar texto padrão" desfaz a edição.

Os termos de uso estão em vistello.online/termos e o passo a passo para pedir exclusão de dados (da sua ótica, de um cliente seu ou de um contato do site) está em vistello.online/exclusao-de-dados. Os links ficam no rodapé do site.

O Starter é a loja completa pra começar a vender: catálogo, provador virtual, checkout com Pix e cartão, retirada na loja, lembrete de receita e 100 créditos iniciais no Vistello Estúdio (modelos 3D das suas armações), com limite de produtos e de pedidos por mês. O Pro libera domínio próprio, nota fiscal automática, WhatsApp integrado, atendente de IA na loja, textos da loja gerados por IA, 1000 créditos no Vistello Estúdio, relatórios avançados e avaliações do Google. O Business tem tudo do Pro mais créditos ilimitados no Vistello Estúdio, várias lojas na mesma conta, venda por assinatura e gerente dedicado, com preço sob consulta. Os valores atualizados estão em vistello.online/planos.

O Vistello Estúdio gera o modelo 3D das suas armações para o provador virtual. Ele usa créditos: um modelo 3D gasta em média 30, e a imagem de referência criada por IA gasta mais 12. O Starter começa com 100 créditos, o Pro com 1000 e o Business não tem limite. O saldo não zera na virada do mês. Para comprar mais, abra Modelos gerados no menu e clique em Comprar créditos, com pagamento por Pix ou cartão. Reaproveitar um modelo em outra armação e calibrar pela câmera não gastam crédito.

É uma proteção invisível contra robôs nos formulários de login, cadastro, recuperação de senha e contato — não precisa fazer nada, só confirmar que é uma pessoa de verdade quando o Google pedir.

Pode. No painel, vá em Lentes → Importar catálogo e anexe o PDF da tabela (até 20 MB). Em poucos minutos a gente cadastra todos os desenhos e custos na sua loja, sem você marcar nada. Só o preço de venda fica em zero até você preencher na matriz. Avisamos por e-mail quando terminar. Se você mandar uma tabela mais nova do mesmo laboratório depois, atualizamos os preços de novo sozinhos.

No painel, em Lentes, Assistente, clique em "Importar catálogo de laboratório", escolha o laboratório (Shinedux, Laboratório Líder, Essilor, ZEISS, LabClear, Imperiallab ou Essilor LabRio) e marque os desenhos que você vende. O sistema cadastra desenhos, materiais, tratamentos, o custo de cada combinação, as lentes prontas (SKUs em estoque) e os serviços do laboratório de uma vez. O preço de venda fica em zero: abra a Matriz de preços, use o filtro Laboratório para encontrar as combinações importadas e clique em "Preencher preços de venda": você informa a margem sobre o custo (por exemplo, 50%) e o sistema calcula a venda de todas de uma vez. Depois ajuste qualquer linha direto na tabela. Catálogos marcados como "Preço sugerido ao consumidor" já entram com o valor de venda preenchido.

A Matriz de preços tem 3 abas. "Surfaçadas" é a matriz de sempre (desenho × material × tratamento). "Prontas" lista lentes em estoque por REF, com a faixa de grau que cada uma atende. "Serviços" cadastra montagem, coloração, furação e prisma do laboratório: o custo de cada serviço é embutido automaticamente no preço final da lente (multiplicado pela "Margem dos serviços" que você define ali), sem aparecer discriminado pro cliente.

Pode, quando a leitura automática de receitas está ativa na plataforma. No checkout em chat, na hora de informar o grau, aparece o botão "Tirar foto da receita": o cliente manda uma foto ou o PDF da receita, os valores são lidos na hora e os campos já aparecem preenchidos para ele conferir e corrigir antes de continuar. A leitura é só um atalho de digitação: nada é enviado sem o cliente confirmar. Se esse botão não aparece na sua loja, é porque a leitura automática ainda não está ativa na Vistello: o cliente digita os valores normalmente, como sempre.

No painel, em Lentes, Matriz de preços, use as 3 abas: "Surfaçadas" pra lente de grau feita sob medida (desenho, material e tratamento); "Prontas" pra lente de estoque, que já sai pronta dentro de uma faixa de grau; "Serviços" pra cadastrar o que o laboratório cobra à parte, como montagem, coloração e furação. Em cada serviço, o botão "Embutir no preço", quando ligado, faz o valor entrar direto no preço da lente: o cliente não vê essa taxa separada, só o preço final. Defina também a "Margem dos serviços" (o quanto você lucra em cima do custo de cada serviço embutido): esse número multiplica o custo antes de somar ao preço da lente. No Assistente de lentes, o passo de preço já mostra pra você (nunca pro cliente) uma prévia de base + serviços embutidos + total, pra ajudar a cobrar certo.

Em Lentes, Matriz de preços, aba Prontas, clique em Nova lente pronta. Digite o nome do laboratório (se ele ainda não está cadastrado, a loja cadastra pra você), escolha o tipo e o material e escreva os tratamentos inclusos: a lista sugere os que você já tem, e um nome novo vira tratamento novo. Lente pronta não tem desenho, então esse campo não aparece. Depois preencha a REF do laboratório, a faixa de grau e o preço.

Sim. Quando o cliente digita a receita no checkout em chat, a loja mostra, além dos desenhos sob medida, as lentes prontas da aba "Prontas" cuja faixa de grau atende os dois olhos, com o preço e o laboratório. Se o cliente escolher "enviar a receita depois", as prontas não aparecem, porque elas só valem dentro da faixa exata. Pra uma pronta aparecer ela precisa estar ativa e com preço de venda preenchido. Pro cliente o chat nunca fala em "pronta" nem em laboratório: fala sempre em nome da sua ótica, na 1ª pessoa ("já temos fabricada", "fabricamos sob medida"), como lente de visão simples que a ótica já tem fabricada e só corta na medida da armação, com entrega mais rápida; multifocal e ocupacional aparecem como surfaçadas, feitas do zero sob medida, sem citar que existe um laboratório terceirizado por trás.

No painel, em Lentes → Assistente, escolha "Colorida / cosmética" e siga os passos normalmente (formato, espessura, extras, preços). As cores ficam em Lentes → Atributos → Cores: cada cor pode ter um acréscimo de preço. No checkout em chat a lente colorida é sempre sem grau: o cliente não digita receita, escolhe desenho, material e por último a cor, e o preço final já soma o acréscimo da cor. Cada cor tem uma bolinha, que você define em Lentes → Atributos → Cores → campo "Cor da bolinha".

Sim. Além de visão simples, multifocal, ocupacional, colorida e polarizada, existe o tipo "Bifocal" (longe e perto na mesma lente, com a linha divisória visível). Ele aparece em Lentes → Atributos → Tipos de lente e no Assistente de lentes; no checkout o cliente informa a receita com adição, igual à multifocal. Cadastre os desenhos bifocais na Matriz de preços pra ele aparecer como opção.

Primeiro, abra o produto (a armação) em Produtos, ligue "Produto polarizado" e salve: só nesses produtos o checkout oferece o tipo "Polarizada". Depois, em Lentes → Matriz de preços, cadastre o preço do tipo Polarizada (desenho e material, sem tratamentos). As cores ficam em Lentes → Atributos → Cores: toda loja já começa com Cinza, Marrom e Verde, e você adiciona outras com o campo "Cor da bolinha". No checkout o cliente escolhe com grau ou sem grau (com grau, informa a receita), escolhe a cor e fecha. A cor da polarizada é só informativa: não soma preço. Se o tipo Polarizada ainda não tem preço na matriz, o cliente é encaminhado para o atendimento humano.

Na receita do checkout em chat, lentes multifocais (e bifocais/ocupacionais) têm o campo opcional "Prisma" por olho. Ele só aparece se você tiver o serviço "Prisma" cadastrado na Matriz de preços → aba Serviços; nesse serviço você define o valor máximo de prisma que sua loja atende — receitas acima disso não passam no checkout.

No checkout em chat, quem escolhe "Vou enviar a receita depois" informa o grau aproximado (faixa) e já paga o valor real da lente daquela faixa — sem estimativa por baixo. Quando a receita chega pelo link, o sistema confere sozinho: se a lente paga já atende o grau, o pedido segue liberado sem nada a fazer. Se o grau real pede uma lente mais cara, o pedido do painel mostra a diferença e um botão que abre o WhatsApp já com a mensagem pronta pro cliente; assim que ele topar e pagar a diferença, use "Complemento recebido" pra liberar pro laboratório. Se o grau vier menor que o esperado, a lente já paga continua valendo, como cortesia — nunca há estorno.

É o aviso de que a receita de um pedido "enviar depois" chegou e o grau real pede uma lente mais cara do que a paga na compra. Abra o pedido, veja a diferença calculada e a mensagem pronta pra mandar no WhatsApp; depois que o cliente pagar a diferença, clique em "Complemento recebido" pra liberar o pedido pro laboratório.

No painel, em Configurações → Loja, no campo "Prazo pra enviar a receita (dias)", dentro do card do checkout em chat — ou em Chat IA → aba Checkout, mesmo campo, mesmo dado. O padrão é 10 dias, mas você define qualquer valor entre 3 e 30 em qualquer um dos dois lugares. O prazo conta a partir do pagamento; passado ele sem a receita chegar, o pedido aparece na lista com o aviso "Prazo da receita vencido".

Enquanto o prazo corre, a Vistello já lembra o cliente sozinha por e-mail (e por WhatsApp, se estiver conectado) alguns dias depois da compra. Se mesmo assim o prazo vencer, abra o pedido e use o botão "Converter em vale da lente": o valor que ele já pagou pela lente vira um crédito no nome dele, sem estorno, pra usar quando finalmente mandar a receita — a armação continua normalmente no pedido. Se preferir não gerar o vale, também dá pra cancelar o pedido pela aba Histórico.

No painel, em Produtos, a barra de busca acha o produto pelo nome, pela marca ou pelo SKU (do produto ou de qualquer cor dele). Ao lado ficam os filtros de tipo, status, formato, material da armação, gênero e marca: escolha o que quiser e clique em Filtrar. Pode combinar vários ao mesmo tempo, e o botão Limpar volta para a lista completa. A lista de marcas mostra só as que você já cadastrou. Os filtros usam o que está preenchido no produto, então produto sem formato, material ou gênero preenchido não aparece quando você filtra por eles.

No painel, em Conteúdo, abra a aba "Banner de coleção" (fica entre Vitrine e Lançamentos). Escolha o arquivo, o preview mostra como está e clique em "Salvar banner de coleção". Envie a arte já pronta, com texto e chamada, porque ela aparece inteira, sem cortes; a proporção sugerida é 21:9. Em "Link ao clicar" você pode apontar para uma página da loja (começando com /) ou um endereço https://; em branco, leva para os produtos. No template Riviera são 4 imagens quadradas em mosaico, cada uma com seu botão. O botão "Voltar ao padrão" devolve a imagem original do template. O template Vertice usa um banner só de texto, então não tem imagem para trocar.

No painel, em Produtos, abra o produto e preencha "Material da armação" (Acetato, Metal, Titânio ou TR90) e "Gênero" (Masculino, Feminino, Unissex ou Infantil). Esses campos viram os filtros "Material" e "Gênero" na página de produtos da loja. Produto sem o campo preenchido não aparece quando o cliente usa aquele filtro.

Armação balgriff (parafusada, sem aro) prende a lente por furo e parafuso. Lente de resina trinca no furo, por isso a loja só oferece lentes em policarbonato para produtos com a opção "Armação balgriff (parafusada)" ligada no cadastro (fica ao lado do campo Formato, porque balgriff é um tipo de armação, não um formato), no checkout. Para liberar um material, abra Lentes → Atributos → Materiais no painel e marque a "Composição do material" como Policarbonato. Material sem composição informada não aparece para essas armações. Detalhes em vistello.online/base-de-conhecimento/lentes-para-armacao-balgriff.

No painel, em Produtos, abra o produto e vá em "Imagens do produto": embaixo de cada foto escolha a cor que ela mostra (a opção aparece quando o produto tem mais de uma variação salva). Na loja, ao clicar na cor, a foto principal troca sozinha. Quem clica numa miniatura também seleciona a cor dela. Passando o mouse sobre a foto principal, ela dá um zoom para ver detalhes.

Este recurso ainda está sendo liberado e pode aparecer como indisponível na aba. Quando estiver liberado: no painel, em Configurações, abra a aba Google → Perfil da Empresa (disponível nos planos Pro e Business) e digite o nome e a cidade da sua ótica no campo de busca. Escolha o resultado certo na lista que aparecer: a gente vincula a ficha e importa até 5 avaliações reais do seu Perfil da Empresa no Google, sincronizando de novo sozinho todo dia. As avaliações chegam ocultas de propósito, então vá em Conteúdo → Avaliações e aprove uma por uma antes de aparecerem na loja — você decide quais mostrar. Depois de aprovar pelo menos uma, ligue o botão "Exibir avaliações do Google na loja" na própria aba Google. Na sua loja, logo abaixo da seção de avaliações, aparece a nota do Google com o link "Ver todas as avaliações no Google" para quem quiser conferir no Google Maps.

No painel, em Configurações, abra a aba Instagram e clique em "Conectar Instagram". Faça login com sua conta profissional (Criador ou Empresa) do Instagram. A conexão já traz os últimos posts automaticamente; depois é só ligar o botão "Mostrar posts do Instagram na loja", na própria aba, pra eles aparecerem na vitrine. Use "Sincronizar agora" sempre que quiser atualizar com os posts mais recentes.

Sim. Na tela de novo produto, clique em "Cadastrar com fotos (IA)" e envie as fotos da armação (ou de alguém usando os óculos) no modal que abre. Ela preenche sozinha marca, formato, material, gênero e uma descrição do produto, e já coloca as fotos na galeria do produto, pra você revisar antes de salvar. O que ela não conseguir identificar com confiança fica em branco de propósito, em vez de chutar. As medidas da armação (largura, ponte, haste) só são preenchidas automaticamente se uma das fotos mostrar a gravação de números na haste de forma bem legível; caso contrário, você preenche essas medidas na mão, como sempre. Esse recurso usa o mesmo agente de IA que você já configurou em Chat IA, e esse modelo precisa "ler imagem" (não só texto) — se o modelo configurado não tiver essa capacidade, aparece um aviso explicando isso, com um link pra lista de modelos com visão e onde pegar uma chave.

Pode. No painel, em Conteúdo, abra a aba "Preço nos cards" (fica perto de "Outras seções"). Escolha entre "Armação + lente", que soma a lente de grau mais barata da sua tabela (incluindo os serviços de laboratório embutidos nela, como furação e montagem) ao preço da armação, ou "Só a armação", que mostra só o preço dela. A aba tem um exemplo com foto e preço reais pra você comparar antes de escolher. Essa escolha vale pra todos os cards da vitrine, em qualquer template, e muda também o texto acima do preço ("A partir de" ou "Só armação"). A escolha da lente continua acontecendo normalmente no checkout, nos dois casos.

Para escrever artigos que falam com o seu cliente final: cuidados com a lente, tendências de armação, dicas de uso do provador virtual, novidades da sua ótica. Os artigos ficam em suaotica.../blog e ajudam o Google a encontrar a sua loja. Disponível a partir do plano Pro.

Pode escrever quantos rascunhos quiser. O número de artigos publicados AO MESMO TEMPO depende do plano: o Pro permite até 10; despublicar um artigo libera vaga para publicar outro. O Business publica sem limite. O Starter ainda não tem acesso ao blog.

No plano Business, ao criar ou editar um artigo do blog, digite um tema na caixa "Gerar rascunho com IA" (ex.: "como escolher a armação certa para rosto redondo") e clique no botão. A IA preenche o título, o resumo e o texto automaticamente. Revise e ajuste o conteúdo antes de publicar — a IA nunca publica sozinha. Essa geração usa a mesma cota diária de 10 textos por dia da IA de textos da loja (minha loja / conteúdo).

Seu cliente assina uma armação ou acessório em vez de comprar avulso: a cobrança se repete sozinha (mensal, trimestral etc.) pelo Mercado Pago e o produto é reenviado a cada ciclo. Disponível a partir do plano Business.

No painel, em Assinaturas, use o toggle no topo da página. Ligado, produtos marcados como assináveis mostram o bloco "Ou assine e economize" na página do produto. Desligado, esse bloco some da loja e ninguém consegue começar uma assinatura nova, mas as assinaturas já em andamento continuam sendo cobradas normalmente.

No painel, em Produtos, abra o produto e ligue "Vender por assinatura recorrente"; ali você define os prazos (a cada quantos meses) e o desconto de cada um. Isso só aparece com o plano Business.

Sim. Em Atendimento você vê todas as conversas do WhatsApp da loja, responde, marca como resolvida e vincula a um cliente cadastrado.

No checkout em chat o botão aparece assim que o cliente escolhe o tipo de lente e fica disponível até o fim da compra. Ele clica, e a conversa chega para você no WhatsApp com um protocolo. Você vê a armação escolhida e a receita dele, monta a lente certa e manda um link de proposta; ele confirma e paga por ali mesmo.

Sim. No painel, abra a conversa e clique em Novo pedido para este contato: o pedido abre ali mesmo, já com o cliente. No app, use o botão + da conversa. Ao salvar, o link de pagamento vai para o WhatsApp do cliente e você continua na conversa.

Sim. Em Chat IA, na parte de atendimento no WhatsApp, preencha Resposta para Montar com um especialista. Quando o cliente chegar pelo botão do site, a IA envia só esse texto e a conversa fica com você. Deixando vazio, a IA conduz a conversa normalmente.

Sim. A cada 30 minutos a Vistello confere na Meta se o número da loja continua conectado. Se a Meta bloquear a conta, tirar o número do ar ou cortar o acesso, o status em Configurações › WhatsApp muda de Conectado para Pendente e você recebe um aviso no app e na central de notificações, com o motivo informado pela Meta. Quando o número volta, o status volta sozinho para Conectado.

Sempre que uma escolha do cliente não encontra lente na sua loja — por exemplo "vou enviar a receita depois" com grau "Não sei", ou um grau que nenhum desenho cadastrado cobre — o chat não fecha a compra sozinho nem oferece brinde: ele avisa o cliente e passa o atendimento para a sua equipe finalizar a venda. O canal é o WhatsApp de atendimento da loja; se ele não estiver conectado, o chat usa o WhatsApp ou telefone de contato cadastrado em Minha loja. O brinde só aparece quando o cliente teve desenhos de lente para escolher e fechou a lente.

Não. A IA só sugere uma resposta ou monta um rascunho de proposta; é sempre você quem revisa, aprova e envia. Ela nunca manda link de pagamento por conta própria.

No painel, em Comunicação, WhatsApp, clique em Conectar e entre com a conta do Facebook da ótica. Se o número já está em uso no app WhatsApp Business do celular, escolha a opção recomendada "Conectar mantendo o app no celular" — ele continua funcionando no celular e passa a responder também pelo painel. Se for um número novo, sem WhatsApp nenhum, escolha a outra opção. Depois escolha quais avisos o cliente recebe (pedido pago, enviado, pronto). Com o WhatsApp conectado, o botão de WhatsApp da sua loja passa a usar esse número e as conversas chegam em Atendimento. Disponível nos planos Pro e Business.

É o número que ainda não foi ativado na Meta: ele está ligado à sua conta, mas não envia nem recebe. Em Comunicação, WhatsApp, toque em Tentar ativar de novo. Quando o selo virar Conectado, mande uma mensagem de outro celular para o número da loja e ela aparece em Atendimento. Se continuar Pendente: veja se o número está em uso no app WhatsApp Business do celular (nesse caso não mexa no celular: toque em Desconectar no painel e conecte de novo escolhendo "Conectar mantendo o app no celular"), se tem verificação em duas etapas (PIN) ligada (desligue no app onde ele estava e tente de novo) e se o chip recebe SMS ou ligação para a Meta confirmar que o número é seu. Sem sucesso, fale com o suporte da Vistello.

Não é instabilidade do WhatsApp e esperar não resolve. Quer dizer que esse número está conectado à API da Meta (o modo "número novo" do painel) e por isso o app do celular não aceita cadastrá-lo. Para ter o número no celular e no painel ao mesmo tempo, o caminho é: 1) remova o número da API (Gerenciador do WhatsApp da Meta, Números de telefone, excluir o número; ou peça ao suporte da Vistello); 2) cadastre o número no app WhatsApp Business do celular; 3) no painel, em Comunicação, WhatsApp, escolha "Conectar mantendo o app no celular". Daí em diante o celular e o painel funcionam juntos. Para evitar o problema, se o número já está no celular, use sempre essa opção e nunca "Conectar número novo".

Primeiro veja o selo em Comunicação, WhatsApp. "Pendente" é um caso diferente (veja a pergunta sobre número pendente, acima). "Desconectado" quer dizer que algo mudou do lado da Meta: entre em business.facebook.com/settings com a mesma conta do Facebook usada para conectar, abra Contas de mensagens e clique no nome da sua loja. Se o Status da conta estiver "Desabilitada", clique em Pedir análise (na Página inicial do Suporte para Empresas) explicando que o número é só para atender clientes um a um, sem disparo em massa; a resposta leva até 48 horas. Se aparecer um aviso sobre forma de pagamento, cadastre ou corrija o cartão em Configurações de pagamento, na mesma tela da conta (isso só trava os avisos que a loja manda primeiro, o cliente continua conseguindo escrever). Depois de resolver na Meta, volte em Comunicação, WhatsApp, e toque em Tentar ativar de novo. Passo a passo completo no guia "O WhatsApp que já funcionava parou do nada".

Isso é um aviso do próprio Facebook, não da Vistello: normalmente acontece quando a conta do Facebook usada pra entrar não tem nenhum número de celular cadastrado nela (só e-mail). Peça pra pessoa que está conectando acessar as configurações da conta do Facebook dela, adicionar um número de celular em Informações de contato e tentar conectar de novo — a tela de erro some assim que o número é associado.

Da Vistello, não — não cobramos nada por isso. O número é seu, ligado direto à sua conta no Facebook/Meta, e é essa conta que responde pela sua loja perante o WhatsApp. Conversar com o cliente é sempre gratuito quando é ele quem escreve primeiro, mesmo que você demore a responder. Já um aviso automático que a loja manda por conta própria (por exemplo, lembrete de receita ou "seu pedido está pronto") pode ter uma cobrança pequena — não da Vistello, mas da própria Meta, direto na sua conta, quando já faz mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Para esses avisos automáticos continuarem saindo, é preciso ter um cartão cadastrado no Gerenciador de Negócios da Meta, na mesma conta usada para conectar o WhatsApp — sem isso, a Meta bloqueia o envio desses avisos, mesmo quando o valor cobrado seria zero.

Tem. Fale com a gente no WhatsApp oficial da Vistello, +55 21 99093-0453 — é só abrir https://wa.me/5521990930453 que a conversa já começa. Se preferir, escreva em https://vistello.online/contato.

No painel, em Configurações, abra a aba SEO. A primeira tela mostra uma pontuação e a lista do que falta, cada item com um link pra corrigir. Em "Títulos e descrições" você escreve como a loja aparece no resultado do Google; em "Redes sociais" coloca seus perfis e a imagem que aparece quando alguém compartilha um link; em "Sitemap e robots" ficam os endereços que você envia ao Google e ao Bing. Funciona em todos os planos. Passo a passo no guia Aparecer no Google.

Não. Cada produto e cada categoria já sai com um texto de busca automático, montado a partir do nome, da marca, da descrição e do nome da loja. O modelo desse texto é seu: em SEO, aba "Títulos e descrições", você ajusta como o título e a descrição são montados, com uma prévia de como fica no Google. Se quiser um texto só pra um produto, escreva no bloco SEO dentro do cadastro dele (nos planos Pro e Business o botão "Gerar com IA" escreve por você).

Falta a imagem de compartilhamento. Em SEO, aba "Redes sociais", envie uma imagem (o ideal é 1200 por 630 pixels): ela aparece quando alguém compartilha o endereço da loja no WhatsApp, no Instagram ou no Facebook. Nas páginas de produto a foto principal do produto já é usada sozinha. Se o app ainda mostrar o link antigo sem foto, é cache dele: espere alguns minutos ou compartilhe o link de novo.

Não precisa. Em SEO, aba "Redirecionamentos", cadastre o caminho antigo (por exemplo /produtos/oculos-x) e o endereço novo na sua loja. Quem clicar no link antigo, inclusive vindo do Google, cai na página certa e o Google entende que a página mudou de lugar. A tela mostra quantas vezes cada redirecionamento foi usado.

Não. Google Analytics, Search Console, Perfil da Empresa e as listagens grátis do Merchant Center não custam nada. Só paga quem decide rodar anúncios no Google Ads, e aí o valor vai direto pro Google, não pra Vistello.

Sim, uma conta Google da sua ótica (pode ser o Gmail que você já usa). Vale a pena usar uma conta da empresa, não pessoal, pra não perder o acesso se alguém sair do time.

Cole o código que já existe (G-... ou GTM-...) na aba Google do painel. Com o Tag Manager preenchido, a Vistello injeta só o container e sua agência continua configurando o resto por lá.

Visitas, páginas, produto visto, lista de produtos, item adicionado à sacola, início do checkout, compra (com valor e itens) e abertura do provador virtual. Nada de dados pessoais do cliente, e só depois que ele aceita os cookies no banner da loja.

A Conexão nativa com Google é dos planos Pro e Business. No Starter a loja já sai com os dados da ótica no formato que o Google lê (schema.org), mas sem Analytics, Merchant Center e Ads.

Não. Você cola, em poucos minutos, os códigos que o próprio Google mostra nas seções da aba Google do painel. Conectar com um clique, sem precisar copiar nada, está a caminho.

Ainda não. A Vistello prepara o que uma campanha precisa (conversões, feed de produtos, dados do Analytics); a campanha em si você cria direto no Google Ads.

Em Configurações → Google → Pedir Avaliação, cole o link que o Google gera pra isso (em business.google.com, na ficha da sua loja: Avaliações → Receber mais avaliações → Copiar link). Com o link salvo, ele aparece sozinho no e-mail que o cliente recebe quando o pedido é marcado como Entregue, e também vira um botão "Avaliar a loja" na área de conta do cliente na sua loja. Diferente do resto da aba Google, essa seção é livre pra todo plano, incluindo o Starter.

Tem. O app do lojista acompanha pedido, responde o WhatsApp da loja e avisa no celular quando algo precisa de você — sem abrir o painel no navegador.

Não. É o mesmo e-mail e a mesma senha do painel. Loja com mais de uma unidade? Você escolhe qual delas ver assim que entra.

Não. Pedido, atendimento e avisos ficam no app, pra usar rápido com o celular na mão. Cadastro completo de produto, lente, frete e o resto continuam no painel — que abre direto de dentro do app, com um toque, sem digitar senha de novo.

Sim, manda notificação na hora: pedido novo, pagamento confirmado e mensagem no WhatsApp da loja esperando resposta sua.