Pergunte alguma coisa sobre a Vistello

Preciso saber programar para usar?

Não. Se você sabe usar WhatsApp, você consegue montar a loja.

Quanto tempo leva para minha loja estar no ar?

Em média 10 minutos, usando um template premium pronto.

Onde aprendo a usar o painel passo a passo?

Na base de conhecimento: vistello.online/base-de-conhecimento. São 11 guias curtos, na ordem em que você monta a loja. Cada um tem vídeos de poucos segundos mostrando cada clique. Dentro do painel, o "?" ao lado de cada campo abre a mesma explicação.

Como sei se minha loja já está pronta pra divulgar?

No painel, em Primeiros passos, uma barra mostra quantos passos faltam: identidade da loja, produtos, lentes, pagamento, frete, laboratório e nota fiscal. Antes de divulgar de verdade, abra a loja como se fosse cliente e feche um pedido de teste do início ao fim, pagando de verdade, pra conferir se tudo está funcionando junto.

Meu cliente esqueceu a senha da conta dele na minha loja. O que ele faz?

Ele mesmo resolve, sem precisar de você: na tela de login da loja (/entrar), clique em "Esqueci minha senha", informe o e-mail cadastrado e um link de redefinição chega por e-mail.

Esqueci a senha do painel da minha loja. Como recupero?

Na tela de login do painel (/entrar), clique em "Esqueci minha senha", informe o e-mail da sua conta e um link de redefinição chega por e-mail. Se você entrou pela primeira vez com o Google e nunca criou uma senha, use esse mesmo link para definir uma e passar a entrar também com e-mail e senha. Já logado, você também pode trocar a senha em Minha conta > Segurança: o botão ali envia esse mesmo link de troca para o seu e-mail.

Preciso configurar alguma coisa pro Google indexar minha loja?

Não. Toda loja já sai no ar com suaotica.../sitemap.xml (lista de páginas e produtos) e suaotica.../robots.txt configurados automaticamente, sem precisar mexer em nada.

Como meu cliente mede a DNP em casa?

Pelo celular, sem app para baixar: o cliente tira a foto com um cartão de referência na mão, e você mede a DNP a partir dela. Ver como funciona.

O provador virtual funciona em qualquer celular?

Funciona direto no navegador, sem instalar nada. Conheça o provador virtual.

Quais formas de pagamento a Vistello aceita?

Depende do gateway configurado na sua loja. Ver detalhes em /checkout.

O que é "checkout sem formulário"?

A IA identifica endereço e dados de contato a partir de poucas informações. O cliente só confirma e paga. Ver mais.

Meu cliente voltou pra loja: ele precisa digitar a receita de novo?

Não. Se ele voltar pra mesma conversa do checkout em chat (mesmo celular ou pelo link do WhatsApp) com a receita já digitada, o chat mostra a receita salva e pergunta "está certa?". Se ele confirma, segue direto pra escolha das lentes; se pede pra corrigir, o formulário abre já preenchido pra ele só ajustar. Isso vale até quando ele troca de armação. Só quando ele exclui um item no carrinho a conversa recomeça do zero.

Posso colocar uma foto e um nome no atendente do checkout em chat?

Sim. No painel, em Chat IA, aba Checkout, preencha "Nome do atendente" e envie uma "Foto do atendente" (PNG, JPG ou WebP até 2 MB). Sem foto, a conversa usa o favicon da loja, como já acontece hoje. Essa mesma aba também deixa editar as cores, o telefone e o WhatsApp da loja e o prazo pra enviar a receita depois — são os mesmos dados de Minha Loja e Aparência, só que reunidos num segundo lugar de edição: mudar em um reflete no outro.

Meu laboratório vai receber os pedidos como?

Automaticamente, formatado como ordem de serviço. Ver integração com o laboratório.

Como cadastro o laboratório da minha ótica no painel?

Em Minha loja, Laboratório, clique em Adicionar novo laboratório e informe o nome, o e-mail ou o WhatsApp que recebe a ordem de serviço e o método de envio. Se trabalha com mais de um, marque um como principal. Sem esse cadastro, o botão Enviar ao laboratório não tem para onde mandar a ordem de serviço.

Posso usar mais de uma transportadora?

Sim. A Vistello integra direto com Correios, Melhor Envio e Frenet, tudo no mesmo painel do pedido. Ver integrações de frete.

Como sei quando a receita ou a lente do meu cliente vão vencer?

Na lista e no detalhe de cada pedido, o painel mostra a data de validade da receita médica e uma estimativa de quando a lente precisa ser trocada, calculada a partir da entrega. Datas já vencidas aparecem em vermelho. Para o cliente ser avisado automaticamente por e-mail ou WhatsApp perto do vencimento da receita, ative o lembrete em Minha loja, Lembrete de receita.

A Vistello emite nota fiscal das minhas vendas?

Quem emite é a sua ótica, com o seu CNPJ e o seu certificado, pelo emissor homologado conectado à sua conta (hoje o Bling): a Vistello não emite nota no lugar da ótica, ela automatiza a emissão. O Vistello monta os dados da venda, dispara a emissão assim que o pagamento confirma, manda o DANFE por e-mail pro cliente e arquiva o XML no pedido. Seu contador continua no comando das regras. Não cobramos por nota. Disponível nos planos Pro e Business, em Configurações, Fiscal. Ver o Vistello Fiscal.

Preciso ter Bling pra emitir nota?

Não. Sem ERP, o modo manual guarda as notas que você emitir por fora: cada pedido ganha um campo pra anexar o XML e o PDF, o arquivo fica junto do pedido e o cliente recebe uma cópia. Com Bling, tudo vira automático. Tiny, Olist e outros ERPs estão na fila de homologação, por ordem de quantidade de lojistas pedindo.

E se o pagamento for estornado depois da nota emitida?

Você cancela a nota direto no painel do pedido, dentro do prazo legal da SEFAZ do seu estado.

Como conecto o Bling no painel da Vistello?

Em Configurações, aba Fiscal, clique em Conectar meu Bling e autorize o acesso com a conta que já tem certificado digital e NF-e habilitada na SEFAZ do seu estado. Depois escolha a natureza de operação e a série da nota. Se preferir não conectar por enquanto, dá pra ativar o modo manual e anexar as notas emitidas por fora, direto no pedido.

Posso usar minha LLM de preferência?

Sim. Conecte a conta de IA que você já usa e já paga: OpenAI (GPT), Anthropic (Claude), Google (Gemini), Groq, OpenRouter ou qualquer provedor compatível com a API da OpenAI. Ver mais.

O que o botão redondo de conversa no canto da loja faz?

Depende do que está ligado no painel. Com o assistente de IA ativo (Chat IA → "Chat habilitado na loja"), o botão abre a conversa com a assistente ali mesmo na loja. Com o assistente desligado, o botão abre o WhatsApp da loja com uma mensagem pronta. Ele nunca leva o cliente para o checkout: comprar continua pelos botões de comprar do produto e do carrinho.

Posso colocar uma foto no assistente da loja?

Sim. Em Chat IA → Configurações, no campo "Foto do assistente", envie uma imagem (PNG, JPG ou WebP até 2 MB). Ela aparece redonda no botão flutuante da loja e no cabeçalho da conversa, ao lado do nome do assistente. Para tirar, marque "Remover a foto atual" e salve.

Onde pego a chave de IA e qual modelo escolho?

No painel, em Chat IA → Configurações, escolha o provedor: a tela mostra na hora o link da página onde a chave é criada, como ela começa (por exemplo "sk-" na OpenAI, "gsk_" na Groq), o endereço do serviço já preenchido e uma lista de modelos recomendados. Depois de colar a chave, clique em "Buscar modelos da minha conta" para ver todos os modelos que a sua conta libera e escolher um deles. Groq e Google Gemini têm plano gratuito; OpenAI e Anthropic cobram por uso.

Os dados dos meus clientes ficam seguros?

Cada ótica tem seu próprio banco de dados, isolado das demais lojas (arquitetura multi-tenant), sem mistura entre lojas. Conformidade com a LGPD ainda está em validação jurídica, não afirmamos certificação.

Posso cancelar quando quiser?

Sim, sem fidelidade.

Onde leio os termos de uso e como peço a exclusão dos meus dados?

Os termos de uso estão em vistello.online/termos e o passo a passo para pedir exclusão de dados (da sua ótica, de um cliente seu ou de um contato do site) está em vistello.online/exclusao-de-dados. Os links ficam no rodapé do site.

O que muda entre os planos Starter, Pro e Business?

O Starter é a loja completa pra começar a vender: catálogo, provador virtual, checkout com Pix e cartão, retirada na loja e lembrete de receita, com limite de produtos e de pedidos por mês. O Pro libera domínio próprio, nota fiscal automática, WhatsApp integrado, atendente de IA na loja, textos da loja gerados por IA, renders 3D das armações (com limite mensal no Pro), relatórios avançados e avaliações do Google. O Business tem tudo do Pro mais várias lojas na mesma conta, venda por assinatura e gerente dedicado, com preço sob consulta. Os valores atualizados estão em vistello.online/planos.

Por que aparece "Protegido por reCAPTCHA"?

É uma proteção invisível contra robôs nos formulários de login, cadastro, recuperação de senha e contato — não precisa fazer nada, só confirmar que é uma pessoa de verdade quando o Google pedir.

Como coloco a tabela de preços do meu laboratório sem digitar tudo?

No painel, em Lentes, Assistente, clique em "Importar catálogo de laboratório", escolha o laboratório (Shinedux, Laboratório Líder, Essilor, ZEISS, LabClear, Imperiallab ou Essilor LabRio) e marque os desenhos que você vende. O sistema cadastra desenhos, materiais, tratamentos, o custo de cada combinação, as lentes prontas (SKUs em estoque) e os serviços do laboratório de uma vez. O preço de venda fica em zero: abra a Matriz de preços, use o filtro Laboratório para encontrar as combinações importadas e clique em "Preencher preços de venda": você informa a margem sobre o custo (por exemplo, 50%) e o sistema calcula a venda de todas de uma vez. Depois ajuste qualquer linha direto na tabela. Catálogos marcados como "Preço sugerido ao consumidor" já entram com o valor de venda preenchido.

O que são as abas "Prontas" e "Serviços" na Matriz de preços?

A Matriz de preços tem 3 abas. "Surfaçadas" é a matriz de sempre (desenho × material × tratamento). "Prontas" lista lentes em estoque por REF, com a faixa de grau que cada uma atende. "Serviços" cadastra montagem, coloração, furação e prisma do laboratório: o custo de cada serviço é embutido automaticamente no preço final da lente (multiplicado pela "Margem dos serviços" que você define ali), sem aparecer discriminado pro cliente.

Meu cliente pode tirar foto da receita em vez de digitar?

Pode, quando a leitura automática de receitas está ativa na plataforma. No checkout em chat, na hora de informar o grau, aparece o botão "Tirar foto da receita": o cliente manda uma foto ou o PDF da receita, os valores são lidos na hora e os campos já aparecem preenchidos para ele conferir e corrigir antes de continuar. A leitura é só um atalho de digitação: nada é enviado sem o cliente confirmar. Se esse botão não aparece na sua loja, é porque a leitura automática ainda não está ativa na Vistello: o cliente digita os valores normalmente, como sempre.

Como cadastro lentes prontas e serviços do laboratório (montagem, coloração)?

No painel, em Lentes, Matriz de preços, use as 3 abas: "Surfaçadas" pra lente de grau feita sob medida (desenho, material e tratamento); "Prontas" pra lente de estoque, que já sai pronta dentro de uma faixa de grau; "Serviços" pra cadastrar o que o laboratório cobra à parte, como montagem, coloração e furação. Em cada serviço, o botão "Embutir no preço", quando ligado, faz o valor entrar direto no preço da lente: o cliente não vê essa taxa separada, só o preço final. Defina também a "Margem dos serviços" (o quanto você lucra em cima do custo de cada serviço embutido): esse número multiplica o custo antes de somar ao preço da lente. No Assistente de lentes, o passo de preço já mostra pra você (nunca pro cliente) uma prévia de base + serviços embutidos + total, pra ajudar a cobrar certo.

Minhas lentes prontas aparecem pro cliente no checkout?

Sim. Quando o cliente digita a receita no checkout em chat, a loja mostra, além dos desenhos sob medida, as lentes prontas da aba "Prontas" cuja faixa de grau atende os dois olhos, com o preço e o laboratório. Se o cliente escolher "enviar a receita depois", as prontas não aparecem, porque elas só valem dentro da faixa exata. Pra uma pronta aparecer ela precisa estar ativa e com preço de venda preenchido. Pro cliente o chat nunca fala em "pronta" nem em laboratório: fala sempre em nome da sua ótica, na 1ª pessoa ("já temos fabricada", "fabricamos sob medida"), como lente de visão simples que a ótica já tem fabricada e só corta na medida da armação, com entrega mais rápida; multifocal e ocupacional aparecem como surfaçadas, feitas do zero sob medida, sem citar que existe um laboratório terceirizado por trás.

Como cadastro lente colorida (cosmética)?

No painel, em Lentes → Assistente, escolha "Colorida / cosmética" e siga os passos normalmente (formato, espessura, extras, preços). As cores ficam em Lentes → Atributos → Cores: cada cor pode ter um acréscimo de preço. No checkout em chat o cliente diz se a lente vai ter grau (com grau, ele digita a receita; sem grau, pula direto), escolhe desenho, material e por último a cor — o preço final já soma o acréscimo da cor.

O cliente comprou sem receita. Como funciona o ajuste da lente?

No checkout em chat, quem escolhe "Vou enviar a receita depois" informa o grau aproximado (faixa) e já paga o valor real da lente daquela faixa — sem estimativa por baixo. Quando a receita chega pelo link, o sistema confere sozinho: se a lente paga já atende o grau, o pedido segue liberado sem nada a fazer. Se o grau real pede uma lente mais cara, o pedido do painel mostra a diferença e um botão que abre o WhatsApp já com a mensagem pronta pro cliente; assim que ele topar e pagar a diferença, use "Complemento recebido" pra liberar pro laboratório. Se o grau vier menor que o esperado, a lente já paga continua valendo, como cortesia — nunca há estorno.

O que é "Complemento pendente" no pedido?

É o aviso de que a receita de um pedido "enviar depois" chegou e o grau real pede uma lente mais cara do que a paga na compra. Abra o pedido, veja a diferença calculada e a mensagem pronta pra mandar no WhatsApp; depois que o cliente pagar a diferença, clique em "Complemento recebido" pra liberar o pedido pro laboratório.

Quantos dias o cliente tem pra mandar a receita?

No painel, em Configurações → Loja, no campo "Prazo pra enviar a receita (dias)", dentro do card do checkout em chat — ou em Chat IA → aba Checkout, mesmo campo, mesmo dado. O padrão é 10 dias, mas você define qualquer valor entre 3 e 30 em qualquer um dos dois lugares. O prazo conta a partir do pagamento; passado ele sem a receita chegar, o pedido aparece na lista com o aviso "Prazo da receita vencido".

O cliente não mandou a receita no prazo. O que faço?

Enquanto o prazo corre, a Vistello já lembra o cliente sozinha por e-mail (e por WhatsApp, se estiver conectado) alguns dias depois da compra. Se mesmo assim o prazo vencer, abra o pedido e use o botão "Converter em vale da lente": o valor que ele já pagou pela lente vira um crédito no nome dele, sem estorno, pra usar quando finalmente mandar a receita — a armação continua normalmente no pedido. Se preferir não gerar o vale, também dá pra cancelar o pedido pela aba Histórico.

Como faço os filtros de material e gênero funcionarem na minha loja?

No painel, em Produtos, abra o produto e preencha "Material da armação" (Acetato, Metal, Titânio ou TR90) e "Gênero" (Masculino, Feminino, Unissex ou Infantil). Esses campos viram os filtros "Material" e "Gênero" na página de produtos da loja. Produto sem o campo preenchido não aparece quando o cliente usa aquele filtro.

Por que minha armação balgriff só mostra lentes de policarbonato?

Armação balgriff (parafusada, sem aro) prende a lente por furo e parafuso. Lente de resina trinca no furo, por isso a loja só oferece lentes em policarbonato para produtos com a opção "Armação balgriff (parafusada)" ligada no cadastro (fica ao lado do campo Formato, porque balgriff é um tipo de armação, não um formato), no checkout. Para liberar um material, abra Lentes → Atributos → Materiais no painel e marque a "Composição do material" como Policarbonato. Material sem composição informada não aparece para essas armações. Detalhes em vistello.online/base-de-conhecimento/lentes-para-armacao-balgriff.

Como a foto do produto troca quando o cliente escolhe a cor?

No painel, em Produtos, abra o produto e vá em "Imagens do produto": embaixo de cada foto escolha a cor que ela mostra (a opção aparece quando o produto tem mais de uma variação salva). Na loja, ao clicar na cor, a foto principal troca sozinha. Quem clica numa miniatura também seleciona a cor dela. Passando o mouse sobre a foto principal, ela dá um zoom para ver detalhes.

Como mostro avaliações reais do Google na minha loja?

No painel, em Configurações, abra a aba Google e clique em "Conectar conta Google" (disponível nos planos Pro e Business). Faça login com a conta que administra a Ficha do seu negócio no Google Meu Negócio e, se aparecer mais de uma ficha, escolha a certa. Depois clique em "Sincronizar agora" para trazer as avaliações: elas chegam ocultas de propósito, então vá em Conteúdo → Avaliações e aprove uma por uma antes de aparecerem na loja. Só depois de aprovar pelo menos uma, ligue o botão "Usar avaliações reais do Google na loja" na própria aba Google.

Como mostro meus posts do Instagram na minha loja?

No painel, em Configurações, abra a aba Instagram e clique em "Conectar Instagram". Faça login com sua conta profissional (Criador ou Empresa) do Instagram. A conexão já traz os últimos posts automaticamente; depois é só ligar o botão "Mostrar posts do Instagram na loja", na própria aba, pra eles aparecerem na vitrine. Use "Sincronizar agora" sempre que quiser atualizar com os posts mais recentes.

Para que serve o blog da minha loja?

Para escrever artigos que falam com o seu cliente final: cuidados com a lente, tendências de armação, dicas de uso do provador virtual, novidades da sua ótica. Os artigos ficam em suaotica.../blog e ajudam o Google a encontrar a sua loja. Disponível a partir do plano Pro.

Quantos artigos posso publicar no blog?

Pode escrever quantos rascunhos quiser. O número de artigos publicados AO MESMO TEMPO depende do plano: o Pro permite até 10; despublicar um artigo libera vaga para publicar outro. O Business publica sem limite. O Starter ainda não tem acesso ao blog.

Como gero um rascunho de artigo com IA?

No plano Business, ao criar ou editar um artigo do blog, digite um tema na caixa "Gerar rascunho com IA" (ex.: "como escolher a armação certa para rosto redondo") e clique no botão. A IA preenche o título, o resumo e o texto automaticamente. Revise e ajuste o conteúdo antes de publicar — a IA nunca publica sozinha. Essa geração usa a mesma cota diária de 10 textos por dia da IA de textos da loja (minha loja / conteúdo).

O que é a venda por assinatura?

Seu cliente assina uma armação ou acessório em vez de comprar avulso: a cobrança se repete sozinha (mensal, trimestral etc.) pelo Mercado Pago e o produto é reenviado a cada ciclo. Disponível a partir do plano Business.

Como ligo ou desligo a assinatura na minha loja?

No painel, em Assinaturas, use o toggle no topo da página. Ligado, produtos marcados como assináveis mostram o bloco "Ou assine e economize" na página do produto. Desligado, esse bloco some da loja e ninguém consegue começar uma assinatura nova, mas as assinaturas já em andamento continuam sendo cobradas normalmente.

Como marco um produto como assinável?

No painel, em Produtos, abra o produto e ligue "Vender por assinatura recorrente"; ali você define os prazos (a cada quantos meses) e o desconto de cada um. Isso só aparece com o plano Business.

Posso responder o WhatsApp da ótica pelo painel?

Sim. Em Atendimento você vê todas as conversas do WhatsApp da loja, responde, marca como resolvida e vincula a um cliente cadastrado.

Como funciona o botão Montar com um especialista?

No checkout em chat o botão aparece assim que o cliente escolhe o tipo de lente e fica disponível até o fim da compra. Ele clica, e a conversa chega para você no WhatsApp com um protocolo. Você vê a armação escolhida e a receita dele, monta a lente certa e manda um link de proposta; ele confirma e paga por ali mesmo.

O que acontece quando o chat não encontra lente para o cliente?

Sempre que uma escolha do cliente não encontra lente na sua loja — por exemplo "vou enviar a receita depois" com grau "Não sei", ou um grau que nenhum desenho cadastrado cobre — o chat não fecha a compra sozinho nem oferece brinde: ele avisa o cliente e passa o atendimento para a sua equipe finalizar a venda. O canal é o WhatsApp de atendimento da loja; se ele não estiver conectado, o chat usa o WhatsApp ou telefone de contato cadastrado em Minha loja. O brinde só aparece quando o cliente teve desenhos de lente para escolher e fechou a lente.

A IA pode fechar uma venda sozinha?

Não. A IA só sugere uma resposta ou monta um rascunho de proposta; é sempre você quem revisa, aprova e envia. Ela nunca manda link de pagamento por conta própria.

Como conecto o WhatsApp da minha ótica na Vistello?

No painel, em Minha loja, WhatsApp, clique em Conectar e entre com a conta do Facebook da ótica. Depois escolha quais avisos o cliente recebe (pedido pago, enviado, pronto). Com o WhatsApp conectado, o botão de WhatsApp da sua loja passa a usar esse número e as conversas chegam em Atendimento. Disponível nos planos Pro e Business.

Ao conectar o WhatsApp aparece "Início de Sessão do Facebook está indisponível" ou "Funcionalidade indisponível". O que fazer?

Isso é um aviso do próprio Facebook, não da Vistello: normalmente acontece quando a conta do Facebook usada pra entrar não tem nenhum número de celular cadastrado nela (só e-mail). Peça pra pessoa que está conectando acessar as configurações da conta do Facebook dela, adicionar um número de celular em Informações de contato e tentar conectar de novo — a tela de erro some assim que o número é associado.

Usar o WhatsApp conectado à minha loja tem algum custo?

Da Vistello, não — não cobramos nada por isso. O número é seu, ligado direto à sua conta no Facebook/Meta, e é essa conta que responde pela sua loja perante o WhatsApp. Conversar com o cliente é sempre gratuito quando é ele quem escreve primeiro, mesmo que você demore a responder. Já um aviso automático que a loja manda por conta própria (por exemplo, lembrete de receita ou "seu pedido está pronto") pode ter uma cobrança pequena — não da Vistello, mas da própria Meta, direto na sua conta, quando já faz mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Para esses avisos automáticos continuarem saindo, é preciso ter um cartão cadastrado no Gerenciador de Negócios da Meta, na mesma conta usada para conectar o WhatsApp — sem isso, a Meta bloqueia o envio desses avisos, mesmo quando o valor cobrado seria zero.

A Vistello tem WhatsApp pra falar com uma pessoa?

Tem. Fale com a gente no WhatsApp oficial da Vistello, +55 21 99093-0453 — é só abrir https://wa.me/5521990930453 que a conversa já começa. Se preferir, escreva em https://vistello.online/contato.