Atendimento
Um atendente de IA responde na loja 24 horas. O WhatsApp avisa o cliente sobre o pedido. O lembrete de receita traz o cliente de volta quando a receita vence.
1.Ativar o chat com IA
Em Assistente IA, ligue o chat e escolha o tom das respostas. Ele já sabe seus produtos, preços e formas de pagamento.
2.Treinar o chat com informações da sua ótica
Na aba Treinamento, adicione perguntas e respostas: horário, estacionamento, convênios, prazo do laboratório. O chat passa a responder isso.
3.Usar a sua própria conta de IA
Se você já paga OpenAI, Anthropic ou Google, cole a sua chave em Assistente IA. A loja usa a sua conta, sem custo extra da Vistello.
4.Conectar o WhatsApp
Em Minha loja, WhatsApp, clique em Conectar e entre com a conta do Facebook da ótica. Depois escolha quais avisos o cliente recebe (pedido pago, enviado, pronto). Com o WhatsApp conectado, o botão de WhatsApp da sua loja passa a usar esse número e as conversas chegam em Atendimento.
5.Lembrete de receita vencendo
Em Minha loja, Lembrete de receita, ligue o aviso e escolha com quantos meses depois da compra ele dispara (de 6 a 24 meses). O cliente recebe uma mensagem convidando para nova consulta e compra.
6.Responder clientes pelo painel
Em Atendimento você vê todas as conversas do WhatsApp da ótica, responde, marca como resolvida e vincula ao cliente; depois de 24 h sem resposta do cliente só dá para enviar um modelo aprovado.
7.Ajudar o cliente a escolher a lente
o cliente clica em Montar com um especialista, a conversa chega com um protocolo, você vê a armação e a receita dele, monta a lente e envia a proposta; ele confirma e paga pelo link.
8.Deixar a IA responder primeiro
em Assistente IA, seção Atendimento no WhatsApp com IA, escolha Copilot para ver sugestões antes de enviar ou IA responde primeiro; toda proposta passa por você.
9.Custo e dados quando a IA atende no WhatsApp
cada resposta usa a chave configurada em Assistente IA, então o custo é cobrado direto pelo provedor escolhido (OpenAI, Anthropic, Google ou outro). A Vistello não cobra nada a mais por isso. As mensagens do cliente, e a foto da receita quando ele manda, são enviadas pra esse provedor responder: trate como informação sensível do cliente. A IA nunca envia link de pagamento nem fecha uma venda sozinha: ela só monta um rascunho de proposta, e você é quem revisa e envia.
