Atendimento

1.Ativar o chat com IA

Em Assistente IA, ligue o chat e escolha o tom das respostas. Ele já sabe seus produtos, preços e formas de pagamento.

Assistir: Ativar o chat com IA

2.Treinar o chat com informações da sua ótica

Na aba Treinamento, adicione perguntas e respostas: horário, estacionamento, convênios, prazo do laboratório. O chat passa a responder isso.

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3.Usar a sua própria conta de IA

Se você já paga OpenAI, Anthropic ou Google, cole a sua chave em Assistente IA. A loja usa a sua conta, sem custo extra da Vistello.

4.Conectar o WhatsApp

Em Comunicação, WhatsApp, clique em Conectar e entre com a conta do Facebook da ótica. Se o número já está em uso no WhatsApp Business do seu celular, escolha a opção recomendada "Conectar mantendo o app no celular": o número continua funcionando no celular e passa a responder também pelo painel. Se for um número novo, sem WhatsApp nenhum, escolha a outra opção. Depois escolha quais avisos o cliente recebe (pedido pago, enviado, pronto). Com o WhatsApp conectado, o botão de WhatsApp da sua loja passa a usar esse número e as conversas chegam em Atendimento.

5.WhatsApp conectado, mas as mensagens não chegam (número pendente)

Se depois de conectar o painel mostra "Pendente" (ou a Meta avisa "Pendente: registre este número através da API de registro") e nenhuma conversa aparece em Atendimento, o número ainda não foi ativado: ele está ligado à conta da Meta, mas não envia nem recebe. Para resolver: 1) em Comunicação, WhatsApp, toque em Tentar ativar de novo e espere alguns segundos. 2) Quando o selo virar Conectado, mande uma mensagem de outro celular para o número da loja: ela aparece em Atendimento. 3) Se continuar Pendente, confira três coisas. O número está em uso agora no app WhatsApp Business do celular? Então não mexa no celular: toque em Desconectar no painel e conecte de novo escolhendo "Conectar mantendo o app no celular", para o app continuar funcionando junto com o painel. O número tem a verificação em duas etapas (PIN) ligada? Desligue no app onde ele estava (Configurações, Conta, Verificação em duas etapas) e tente ativar de novo. O chip recebe SMS ou ligação? A Meta confirma que o número é seu por um código. Se nada disso resolver, fale com o suporte da Vistello pelo WhatsApp oficial.

6.O WhatsApp que já funcionava parou do nada

Diferente do número pendente (que nunca chegou a ativar), aqui a loja já recebia e enviava mensagens normalmente e, de uma hora para outra, parou. Siga nesta ordem: 1) No painel, em Comunicação, WhatsApp, veja o selo. Se estiver Pendente, use o guia "WhatsApp conectado, mas as mensagens não chegam (número pendente)" logo acima. 2) Se estiver Desconectado, o motivo está do lado da Meta (dona do WhatsApp), não da Vistello: abra business.facebook.com/settings com a mesma conta do Facebook usada para conectar. Em Contas de mensagens, clique no nome da sua loja e veja Status da conta. 3) Se aparecer "Conta desabilitada": a Meta identificou algo fora das regras dela (mesmo sendo engano). Na Página inicial do Suporte para Empresas (ícone de sino, ou business.facebook.com/business-support-home) aparece o aviso com o botão Pedir análise. Clique, escreva em poucas linhas que o número é o canal oficial de atendimento da sua ótica, usado para conversar com clientes um a um (nunca disparo em massa ou lista), e envie. A Meta responde em 24 a 48 horas por e-mail e na própria tela; enquanto isso nada chega nem sai. 4) Se o status da conta estiver normal mas aparecer um aviso sobre "forma de pagamento" ou "a conta não está ativa": ainda em Contas de mensagens, abra Configurações de pagamento e cadastre ou corrija o cartão. Isso só trava os avisos que a sua loja manda primeiro (como "seu pedido ficou pronto"); o cliente continua conseguindo escrever para você normalmente. 5) Depois de resolver na Meta, volte em Comunicação, WhatsApp, e toque em Tentar ativar de novo para o painel reconhecer a mudança. 6) Se mesmo assim o selo continuar Pendente ou Desconectado, fale com o suporte da Vistello: pode ser um ajuste técnico de permissão que só o nosso time consegue fazer.

7.Lembrete de receita vencendo

Em Comunicação, Lembrete de receita, ligue o aviso e escolha com quantos meses depois da compra ele dispara (de 6 a 24 meses). O cliente recebe uma mensagem convidando para nova consulta e compra.

8.Responder clientes pelo painel

Em Atendimento você vê todas as conversas do WhatsApp da ótica, responde, marca como resolvida e vincula ao cliente; depois de 24 h sem resposta do cliente só dá para enviar um modelo aprovado.

9.Ajudar o cliente a escolher a lente

o cliente clica em Montar com um especialista, a conversa chega com um protocolo, você vê a armação e a receita dele, monta a lente e envia a proposta; ele confirma e paga pelo link.

10.Deixar a IA responder primeiro

em Assistente IA, seção Atendimento no WhatsApp com IA, escolha Copilot para ver sugestões antes de enviar ou IA responde primeiro; toda proposta passa por você.

11.Custo e dados quando a IA atende no WhatsApp

cada resposta usa a chave configurada em Assistente IA, então o custo é cobrado direto pelo provedor escolhido (OpenAI, Anthropic, Google ou outro). A Vistello não cobra nada a mais por isso. As mensagens do cliente, e a foto da receita quando ele manda, são enviadas pra esse provedor responder: trate como informação sensível do cliente. A IA nunca envia link de pagamento nem fecha uma venda sozinha: ela só monta um rascunho de proposta, e você é quem revisa e envia.