Política de reembolso
Última atualização: 18 de outubro de 2026
Esta página detalha quando você tem direito a reembolso ao assinar a Vistello e complementa o que já está nos termos de uso, item 3.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Na sua primeira assinatura da Vistello, você tem 7 dias corridos a contar da contratação para desistir e pedir reembolso total do valor pago, sem precisar justificar o motivo — direito garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações feitas à distância. Pedindo dentro do prazo, devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento.
2. Depois dos 7 dias
Passado esse prazo, valores já pagos — de plano mensal ou anual — não são reembolsados, nem de forma proporcional. Você pode cancelar quando quiser, direto no painel, sem multa e sem aviso prévio: o cancelamento interrompe a próxima cobrança, e seu acesso continua ativo até o fim do período que você já pagou.
3. Upgrade e downgrade de plano
Trocar de plano, pra cima ou pra baixo, vale imediatamente: ao confirmar a troca no painel, a assinatura anterior é cancelada e a nova passa a valer na hora, cobrada no valor integral do plano escolhido. O valor já pago no plano anterior não é descontado nem devolvido na troca.
4. Erro de cobrança
Cobrança duplicada, valor errado ou falha técnica da nossa plataforma são sempre reembolsados por inteiro, sem prazo para solicitar. Avise a gente pelo contato ou pelo e-mail contato@vistello.online.
5. Pagamento recusado
Se um pagamento falhar, avisamos e damos um prazo para regularizar antes de suspender a conta. Como nenhum valor chega a ser cobrado com sucesso nesse caso, não há reembolso a fazer — a cobrança simplesmente não se completa.
6. Como pedir reembolso ou cancelar
O cancelamento é feito direto no painel, em Configurações > Assinatura. Para pedir reembolso dentro do prazo de arrependimento ou relatar erro de cobrança, use a página de contato ou o e-mail contato@vistello.online. Respondemos em até 1 dia útil, e o reembolso é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento usado na cobrança.
